„Haben Sie am Samstag geöffnet?" — „Was kostet …?" — „Wann kommt meine Bestellung?": Ein großer Teil aller Kundenanfragen sind wiederkehrende Fragen, die trotzdem jedes Mal Zeit kosten. Und wer erst nach zwei Tagen antwortet, hat den Interessenten oft schon an den schneller reagierenden Wettbewerb verloren.
Ihr virtueller Kundenservice beantwortet Standardfragen sofort — abends, am Wochenende, im Urlaub — auf Basis einer mit Ihnen abgestimmten Wissensbasis. Alles, was individuell ist, wird vorqualifiziert an Sie übergeben: mit Anliegen, Kundendaten und Dringlichkeit, damit Sie gezielt reagieren statt nachzufragen. Bei sensiblen Themen gilt: lieber sauber übergeben als falsch antworten.
Ihre Kunden erleben einen Betrieb, der erreichbar ist; Sie erleben ein Postfach, in dem nur noch das landet, was wirklich Sie braucht. Die Wissensbasis wächst mit jeder neuen Frage. Fragen Sie unverbindlich an — die häufigsten 20 Fragen Ihres Betriebs sind der Startpunkt.